Politique de remboursement

Si un opérateur Mobile Money vous a débité alors que votre solde n'a pas été crédité, ouvrez une demande dans « Service client » avec la référence de la transaction. Après vérification auprès de l'opérateur, la somme est créditée ou remboursée intégralement.

Avant le démarrage d'une tontine, les cotisations déjà versées sont remboursables intégralement sur votre portefeuille.

Après le démarrage, le remboursement dépend de l'état des tours : les sommes redistribuées à d'autres membres ne peuvent pas être reprises. Un décompte détaillé vous est communiqué avant toute décision.

Si une tontine est annulée par l'administration, chaque membre est remboursé de ses cotisations non redistribuées, sur son portefeuille EL OLAM Tontine, puis par Mobile Money s'il le demande.

Tant que le produit n'a pas été commandé, les cotisations restent remboursables. Une fois le produit commandé auprès du fournisseur, seuls les frais non engagés peuvent être remboursés.

Demande examinée sous 48 heures ouvrées. Remboursement exécuté sous 7 jours ouvrés maximum après validation, hors délais propres aux opérateurs Mobile Money.

Aucun remboursement n'est accordé en cas de fraude, de numéro Mobile Money erroné fourni par le membre après exécution du paiement, ou de demande portant sur des frais d'opérateur.

Depuis l'application : Service client → « Litige ou réclamation ». Par WhatsApp : +229 01 41 78 24 60 (Bénin) ou +227 89 69 81 50 (Niger). Par e-mail : mitchodjehoun3@gmail.com.